このような疑問に答えます。
本記事について
最初に、本記事の内容をまとめると下記のような話です。
- XMのマイページにログインできないときの解決策
- MT4/MT5にログインできないときの解決策
本記事をお読みいただくと、ログインできない原因を理解し、すぐに解決することができます。
XMでログインできないときの原因/解決法
XMのURLが間違っている場合
原因
XMにはURLが複数あります。その中でも日本人顧客向けのURL以外からログインを試みるとログインに失敗します。
https://www.xm.com
https://my.xmglobal.com/member/login
https://my.xm.com/jp/member/login
解決策
下記が正しいURLで、解決手順は下記。
- 正しいURL(https://www.xmtrading.com/jp)から再度ログインを試みる
URLの語尾が「jp」となっていることが日本(Japan)向けのログイン画面であることを示しています。
XMの口座が凍結されている場合
原因
XMでは口座残高が0円の状態で、一定期間取引を行っていないと（ポジションを持っていないと）口座が凍結あるいは休眠となります。口座が凍結となっている場合、ログインが出来なくなります。一方で休眠の場合はログインは可能です。
XMの口座に資金がない状態で90日以上使用していない状態が凍結
XMの口座に資金がある状態で90日以上使用していない状態が休眠
解決策
口座が凍結となった場合は、下記の手順を実施します。
- 追加口座を開設する
※90日以上の放置で口座が凍結となった場合は、サポート(support@xmtrading.com)に連絡しても口座を復活させてもらえないので要注意です。
XM公式サイトがメンテナンス中の場合
原因
FX市場が動かない時間帯（日本でいう土日）はXMのサーバーがメンテナンス状態になる場合があります。もともと取引が出来ない時間帯ですが、入出金は銀行送金以外対応していますから、急にお金を出金する必要が出てきたときに、困りますね。。。
解決策
解決手順は下記のとおりです。
- メンテンナンスが終わるまで待つ
メンテナンスの期間は基本的に1日以内、長くても2日です。絶対に平日にメンテナンス期間が被ることはないです。どうしてもサーバーメンテナンス時に出金/入金の必要がある場合はサポート(support@xmtrading.com)に連絡しましょう。
ログインID/パスワードが間違っている場合
原因
単純にログインIDとパスワードは間違っている場合です。ログインIDはXMに口座開設した際にメールで送られてきたもの、パスワードはXMの口座開設時に自分で設定したものです。
但し、デモ口座のログインID/パスワードではXMのマイページにログインすることは出来ないので要注意。マイページにログインするにはリアル口座の口座開設が必要になります。
解決策
解決手順は下記です。
- 登録した時のメールアドレス宛に届いているログインIDを確認する
- ログインIDが分かればパスワードを忘れたときも、再設定を行うことが出来ます。
XMのログイン画面に行くと「パスワードをお忘れですか？」という表示があるのでここをクリックします。
下記の画面にログインIDとメールアドレスを入力するとパスワードが再発行されます。
MT4/MT5にログインできないときの解決策
ログインID/パスワード/サーバが間違っている場合
原因
MT4/MT5にログインする際に使用するログインIDとサーバーは、XMに口座開設をした際に送られてきたメールに記載されているものです。パスワードは口座開設の時に自分で設定したものです。もしマイページにログインできるのであればログインIDとパスワードはあってるのでサーバーの問題です。経験則からいうと、MT4/MT5にログインできないときの原因は8割がた「サーバーの指定ミス」ですね。
解決策
解決方法は下記の手順で確かめます。
- XMマイページにログインID/パスワードを使ってログインを試みる。
- (成功した場合)サーバー設定に誤りがないか確認する
- (失敗した場合)パスワードを再発行する
全てを試してダメだった場合は、これより下に読み進めてください。
MT5とMT4を混同している場合
原因
MT4とMT5は名前は似てますが全くの別物です。XMの口座開設時に自分で指定したプラットフォームがどちらであったか確認しましょう。下記の場合はログインできません。
- MT4用のログインID/パスワードでMT5にログインを試みている
- MT5用のログインID/パスワードでMT4にログインを試みている
解決策
解決方法は下記の手順になります。
- XMの口座開設時に届いたメールで、どちらのプラットフォームを指定したかを確認する
- 正しいプラットフォームでログインを再度試みる
ここまで試してダメだったら、さらに下まで読み進めましょう。
口座の有効化が終わっていない場合
原因
XMで口座開設はしていても、本人確認が済んでいない状態です。この状態ではログインID/パスワードが発行されていてもMT4/MT5にログインすることは出来ません。
解決策
解決方法は下記の手順になります。
- XMマイページにログインする
- 本人確認書類をアップロードする
- 本人確認が終了するまで待つ（1営業日程度で完了します）
※本人確認書類のアップロード方法は下記にてまとめています。
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まだ解決しない場合は、下まで読み進めます。
MT4/MT5のバージョンが古い場合
原因
MT4/MT5のバージョンが古いとXM口座にログインすることは出来ません。ログイン可能な最新バージョンの確認はコチラからどうぞ。
解決策
解決方法は下記の手順になります。
- MT4/MT5のバージョンを確かめる
- 古い場合はMT4/MT5を再インストールする
※再インストールの方法は下記にて
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口座が凍結されている場合
原因
口座に資金0円の状態で90日間以上取引を行っていない場合、口座が凍結されます。個人的にはこのパターンでログインできないのが多かったです。
解決策
解決方法は下記の手順になります。
- サポートに連絡し、口座が凍結されているかどうか確かめる
- 凍結されている場合は新規口座開設する
コチラにて解決しない場合はさらに下へ読み進めます。
取引が休みとなっている場合
原因
XMの取引時間は下記になります。
■RUBがない通貨ペアの取引時間
夏時間：月曜日06:05～土曜日05:50（日本時間）
冬時間：月曜日07:05～土曜日06:50（日本時間）
■RUBがある通貨ペアの取引時間
夏時間：月曜日15：05～金曜日23：55（日本時間）
冬時間：月曜日16：05～土曜日24：55（日本時間）
上記時間以外だとXMがメンテナンス中となることがあり、その場合はMT4/MT5にログインすることは出来ません。
解決策
どうしようもないのでメンテナンス終了(1～2異業日)まで待つしかないです。
それでもXMにログインできない場合
どうしてもXMにログインできない場合、下記2つの手段があります。
- サポートに連絡
→ログインIDもメールアドレスも不明な場合、個人情報を伝えればログインIDを特定してもらえる可能性があります。 - 新規で口座を開設する
→XMでは複数口座を持つことに制限がないので、新しく口座を作るのもありです。
いかがでしょうか。XMにログインできない問題は2019年時点で判明しているものは上記のものだけです。ログインできない問題には私も何度もハマったことありますが、覚えている限り凍結がほとんどでした。口座に資金を入れてなかったので、新しく口座開設しましたが、私と同じ境遇の人は新しく作った方が早いと思いますよ～。
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